聯(lián)系我們
上海煜企智能科技有限公司將通過(guò)電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支持的方式，排除用戶的系統(tǒng)故障，具體如下：
支持服務(wù)熱線：13918914454 17717545179
服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)
支持傳真：021-59159321
在正常情況下，我們有專職的技術(shù)工程師負(fù)責(zé)支持熱線。在其他時(shí)間，我們有值班工程師負(fù)責(zé)解決您的問(wèn)題。
在支持熱線工作時(shí)間內(nèi)，打進(jìn)的所有熱線電話都由客戶代表接待，她將會(huì)記下您單位的名稱、您的全名、聯(lián)系電話以及故障的詳細(xì)記錄。您的問(wèn)題將以故障單的形式被輸入進(jìn)我們的客戶支持系統(tǒng)，然后我們將開(kāi)始處理您的故障。
當(dāng)?shù)怯浺粋€(gè)故障后，您必須保證能夠一直與我們保持聯(lián)系，直到問(wèn)題被解決。這樣將確保您的故障在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。
我們的目標(biāo)是實(shí)時(shí)地解決盡可能多的故障。這意味著，在您第一次求助于支持中心時(shí)，我們就將竭力實(shí)時(shí)地解決您的故障。
在這里，“解決”意味著客戶對(duì)我們提供的解決方案表示滿意，可以關(guān)閉該故障單，或者我們已經(jīng)提供了雙方都可以接收的替代方案。這些問(wèn)題解決的時(shí)間是我們努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
